网格无小事、事事连民心，在社会治理的细微之处，网格员发挥着不可或缺的作用。近日，金铄社区网格员在日常工作排查中，接到居民反映，由于暖通公司在开通暖气打压试水期间，管道井阀门损坏漏水导致自己家中客厅的木地板遭受了损坏，严重影响了日常生活。网格员迅速响应，第一时间前往居民家中了解情况。
经多方了解，由于暖通公司和居民之间责任认定后赔偿金额达不到共识，故导致矛盾纠纷产生。社区网格员知晓该情况后，积极联系社区法律顾问、小区业委会、物业工作人员、暖通公司负责人前往居民家中了解情况，本着“促进邻里和睦、维护社区和谐”的原则，积极组织矛盾双方进行深入沟通。在社区工作人员的耐心调处以及社区法律顾问的帮助下，双方就赔偿金额达成了一致意见，最终成功解决了这一纠纷。问题解决后，居民对社区网格员的高效工作和贴心服务表示衷心感谢，称赞社区是居民的坚实后盾，让他感受到了社区大家庭的温暖与关怀。
此次事件的妥善处理不仅体现了社区基层矛盾纠纷多元化解能力和法治化水平，更为社区坚持并发展新时代“枫桥经验”奠定了坚实基础。未来，金铄社区将继续加强网格化管理，提高网格化服务水平，用心解决群众生活中遇到的烦心事、揪心事、闹心事，努力实现“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交”，积极发挥自治强基作用，了解居民的纠纷点，解开彼此的心结，用真情帮助居民化解矛盾纠纷。
撰稿：任俊琳（金铄社区）
审核：李屹瞳